項目

規格

管理端

多國語(yǔ)言

Web 化

公司組織不限層次

可手動(dòng)或整Microsoft Windows AD

可設定員工代理人

權限可依群組授權

可自定義問(wèn)題的優(yōu)先等級 (默認為緊急、高、一般、低)

可自定義問(wèn)題的類(lèi)別

案件規則設定

可自定義案件狀態(tài)(例如：處理中、換料中、待料中)

假日時(shí)程設定(可自定義假日的時(shí)間)

可自定義各種案件的編號代碼

使用者端報修時(shí),可建立派工行程

可建立知識庫

管理者可建立留言版,留言給其他管理者

廠(chǎng)商資料維護

客戶(hù)端

Web

維護完畢后的滿(mǎn)意度調查

知識庫查詢(xún)

案件逾時(shí), 依據設定的時(shí)段由下級往上級回報

當工程師將案件結案時(shí),客戶(hù)可回報是否同意結案

可查詢(xún)所報修的案件進(jìn)度

報修通知及信息發(fā)送

電子郵件

MSN 信息通知

跑馬燈報修通知

重大信息公告

報表中心

提供用戶(hù)自定義報表工具

匯出格式 : Word/Excel/HTML/PDF

優(yōu)點(diǎn)與成效 

受益者

Web化報修界面

易于使用和管理。 快速，可靠，靈活，兼容性好

任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過(guò) Web 瀏覽器報修，享受 7 X 24 的服務(wù)

集中統一管理，所有記錄永久保留，任何記錄歷史有案可查

建立知識庫、解決方案庫和成功案例，在整個(gè)企業(yè)中共享

數據庫是集中統一數據交流平臺的基礎

管理人員技術(shù)人員 

集中化報修平臺 

實(shí)現遠程支持和服務(wù)，提高部門(mén)運營(yíng)效能，創(chuàng )造更多價(jià)值

可依時(shí)間或問(wèn)題查詢(xún)所有的歷史案件和解決方案

所有人員皆可查詢(xún)知識庫，加速響應和問(wèn)題解決的目的

技術(shù)人員可以方便地查詢(xún)自己的工作量，客戶(hù)端可以實(shí)時(shí)地查詢(xún)案件狀態(tài)

幫助技術(shù)人員時(shí)間的管理和工作計劃，優(yōu)先處理重要和緊急的案件，提高多案件報修同步的處理能力

方便管理人員了解案件處理狀態(tài)，掌握處理執行效率

管理人員技術(shù)人員客戶(hù)端

客制化流程定義

允許企業(yè)根據自身情況定義不同類(lèi)型案件的負責人

案件可依照不同類(lèi)型定義處理的時(shí)間及緊急程度

可自行定義結案人員，如技術(shù)人員或客戶(hù)端

技術(shù)人員客戶(hù)端

優(yōu)點(diǎn)與成效

受益者

結構化用戶(hù)權限 

確保數據完整性或不被篡改

同一項目，不同用戶(hù)對同一記錄有不同權限

用戶(hù)對不同項目擁有不同的權限，可自行定義群組

管理人員 

實(shí)時(shí)化信息通知

強大的MSN通知功能，當案件有任何的狀態(tài)改變時(shí)，將立即發(fā)送MSN信息至管理人員或技術(shù)人員

技術(shù)人員客戶(hù)端 

自動(dòng)化任務(wù)管理 

根據預先設定的規則自動(dòng)將報修案件指派給相對應的技術(shù)人員，能夠快速將問(wèn)題解決，減少延遲和疏漏

也可根據需要手動(dòng)指派負責人

管理人員 

人性化提醒警示

新增和修改報修記錄后， 平臺可根據預先設定的規則自動(dòng)發(fā)出 Email及MSN 通知給指定的負責技術(shù)人員

可自行設計E-mail的內容

使用逾時(shí)規則可以在案件超過(guò)有效時(shí)間時(shí)，進(jìn)行向上回報的動(dòng)作，意即若案件應為三小時(shí)內結案，但超過(guò)時(shí)間，會(huì )即刻通知管理者

技術(shù)人員客戶(hù)端管理人員

多樣化報表中心

提供多種圖表和總結報表，方便管理者對工作量、報修處理情形、客戶(hù)端的滿(mǎn)意度．．等做快速分析，及時(shí)加強內部管理，調配人力資源，改進(jìn)工作流程，調整業(yè)務(wù)方向

報表可導出為 Excel,Html,PDF文件，方便備份和收集

管理人員 技術(shù)人員 

完整化內容管理

可一次附加多個(gè)任何類(lèi)型的文件，使報修的處理內容更加充實(shí)完整

技術(shù)人員客戶(hù)端

個(gè)人滿(mǎn)意度調查表

部門(mén)結案率報表

客服人員處理次數排行榜

組織報修案件統計表

設備報修排行榜

客服人員處理案件數排行榜

報修問(wèn)題類(lèi)別排行榜

維修問(wèn)題目錄統計表

案件進(jìn)度表

使用者報修排行榜

維修客戶(hù)分析報表

個(gè)人滿(mǎn)意度調查表

部門(mén)滿(mǎn)意度調查表

報修人被處理耗費時(shí)間排行榜

客服人員處理耗時(shí)排行榜

滿(mǎn)意度回復狀況統計清單

問(wèn)題類(lèi)別平均處理時(shí)間統計表

全案件列表

未結案件列表

處理人員成本分析

處理耗費時(shí)間排行榜

個(gè)人結案率報表

各組織案件統計

逾時(shí)未結案件列表

維修案件處理次數排行榜

滿(mǎn)意度回復狀況統計表

維修案件處理耗費時(shí)間排行榜

問(wèn)題目錄報表分析圖