產(chǎn)品中心
Service manager
所屬分類(lèi):
產(chǎn)品描述
項目 |
規格 |
管理端 |
多國語(yǔ)言 Web 化 公司組織不限層次 可手動(dòng)或整Microsoft Windows AD 可設定員工代理人 權限可依群組授權 可自定義問(wèn)題的優(yōu)先等級 (默認為緊急、高、一般、低) 可自定義問(wèn)題的類(lèi)別 案件規則設定 可自定義案件狀態(tài)(例如:處理中、換料中、待料中) 假日時(shí)程設定(可自定義假日的時(shí)間) 可自定義各種案件的編號代碼 使用者端報修時(shí),可建立派工行程 可建立知識庫 管理者可建立留言版,留言給其他管理者 廠(chǎng)商資料維護 |
客戶(hù)端 |
Web 維護完畢后的滿(mǎn)意度調查 知識庫查詢(xún) 案件逾時(shí), 依據設定的時(shí)段由下級往上級回報 當工程師將案件結案時(shí),客戶(hù)可回報是否同意結案 可查詢(xún)所報修的案件進(jìn)度 |
報修通知及信息發(fā)送 |
電子郵件 MSN 信息通知 跑馬燈報修通知 重大信息公告 |
報表中心 |
提供用戶(hù)自定義報表工具 匯出格式 : Word/Excel/HTML/PDF |
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優(yōu)點(diǎn)與成效 |
受益者 |
Web化報修界面 |
易于使用和管理。 快速,可靠,靈活,兼容性好 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過(guò) Web 瀏覽器報修,享受 7 X 24 的服務(wù) 集中統一管理,所有記錄永久保留,任何記錄歷史有案可查 建立知識庫、解決方案庫和成功案例,在整個(gè)企業(yè)中共享 數據庫是集中統一數據交流平臺的基礎 |
管理人員技術(shù)人員 |
集中化報修平臺 |
實(shí)現遠程支持和服務(wù),提高部門(mén)運營(yíng)效能,創(chuàng )造更多價(jià)值 可依時(shí)間或問(wèn)題查詢(xún)所有的歷史案件和解決方案 所有人員皆可查詢(xún)知識庫,加速響應和問(wèn)題解決的目的 技術(shù)人員可以方便地查詢(xún)自己的工作量,客戶(hù)端可以實(shí)時(shí)地查詢(xún)案件狀態(tài) 幫助技術(shù)人員時(shí)間的管理和工作計劃,優(yōu)先處理重要和緊急的案件,提高多案件報修同步的處理能力 方便管理人員了解案件處理狀態(tài),掌握處理執行效率 |
管理人員技術(shù)人員客戶(hù)端 |
客制化流程定義 |
允許企業(yè)根據自身情況定義不同類(lèi)型案件的負責人 案件可依照不同類(lèi)型定義處理的時(shí)間及緊急程度 可自行定義結案人員,如技術(shù)人員或客戶(hù)端 |
技術(shù)人員客戶(hù)端 |
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優(yōu)點(diǎn)與成效 |
受益者 |
結構化用戶(hù)權限 |
確保數據完整性或不被篡改 同一項目,不同用戶(hù)對同一記錄有不同權限 用戶(hù)對不同項目擁有不同的權限,可自行定義群組 |
管理人員 |
實(shí)時(shí)化信息通知 |
強大的MSN通知功能,當案件有任何的狀態(tài)改變時(shí),將立即發(fā)送MSN信息至管理人員或技術(shù)人員 |
技術(shù)人員客戶(hù)端 |
自動(dòng)化任務(wù)管理 |
根據預先設定的規則自動(dòng)將報修案件指派給相對應的技術(shù)人員,能夠快速將問(wèn)題解決,減少延遲和疏漏 也可根據需要手動(dòng)指派負責人 |
管理人員 |
人性化提醒警示 |
新增和修改報修記錄后, 平臺可根據預先設定的規則自動(dòng)發(fā)出 Email及MSN 通知給指定的負責技術(shù)人員 可自行設計E-mail的內容 使用逾時(shí)規則可以在案件超過(guò)有效時(shí)間時(shí),進(jìn)行向上回報的動(dòng)作,意即若案件應為三小時(shí)內結案,但超過(guò)時(shí)間,會(huì )即刻通知管理者 |
技術(shù)人員客戶(hù)端管理人員 |
多樣化報表中心 |
提供多種圖表和總結報表,方便管理者對工作量、報修處理情形、客戶(hù)端的滿(mǎn)意度..等做快速分析,及時(shí)加強內部管理,調配人力資源,改進(jìn)工作流程,調整業(yè)務(wù)方向 報表可導出為 Excel,Html,PDF文件,方便備份和收集 |
管理人員 技術(shù)人員 |
完整化內容管理 |
可一次附加多個(gè)任何類(lèi)型的文件,使報修的處理內容更加充實(shí)完整 |
技術(shù)人員客戶(hù)端 |
個(gè)人滿(mǎn)意度調查表 |
部門(mén)結案率報表 |
客服人員處理次數排行榜 |
組織報修案件統計表 |
設備報修排行榜 |
客服人員處理案件數排行榜 |
報修問(wèn)題類(lèi)別排行榜 |
維修問(wèn)題目錄統計表 |
案件進(jìn)度表 |
使用者報修排行榜 |
維修客戶(hù)分析報表 |
個(gè)人滿(mǎn)意度調查表 |
部門(mén)滿(mǎn)意度調查表 |
報修人被處理耗費時(shí)間排行榜 |
客服人員處理耗時(shí)排行榜 |
滿(mǎn)意度回復狀況統計清單 |
問(wèn)題類(lèi)別平均處理時(shí)間統計表 |
全案件列表 |
未結案件列表 |
處理人員成本分析 |
處理耗費時(shí)間排行榜 |
個(gè)人結案率報表 |
各組織案件統計 |
逾時(shí)未結案件列表 |
維修案件處理次數排行榜 |
滿(mǎn)意度回復狀況統計表 |
維修案件處理耗費時(shí)間排行榜 |
問(wèn)題目錄報表分析圖 |
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