項(xiàng)目

規(guī)格

管理端

多國(guó)語(yǔ)言

Web 化

公司組織不限層次

可手動(dòng)或整Microsoft Windows AD

可設(shè)定員工代理人

權(quán)限可依群組授權(quán)

可自定義問題的優(yōu)先等級(jí) (默認(rèn)為緊急、高、一般、低)

可自定義問題的類別

案件規(guī)則設(shè)定

可自定義案件狀態(tài)(例如：處理中、換料中、待料中)

假日時(shí)程設(shè)定(可自定義假日的時(shí)間)

可自定義各種案件的編號(hào)代碼

使用者端報(bào)修時(shí),可建立派工行程

可建立知識(shí)庫(kù)

管理者可建立留言版,留言給其他管理者

廠商資料維護(hù)

客戶端

Web

維護(hù)完畢后的滿意度調(diào)查

知識(shí)庫(kù)查詢

案件逾時(shí), 依據(jù)設(shè)定的時(shí)段由下級(jí)往上級(jí)回報(bào)

當(dāng)工程師將案件結(jié)案時(shí),客戶可回報(bào)是否同意結(jié)案

可查詢所報(bào)修的案件進(jìn)度

報(bào)修通知及信息發(fā)送

電子郵件

MSN 信息通知

跑馬燈報(bào)修通知

重大信息公告

報(bào)表中心

提供用戶自定義報(bào)表工具

匯出格式 : Word/Excel/HTML/PDF

優(yōu)點(diǎn)與成效 

受益者

Web化報(bào)修界面

易于使用和管理。 快速，可靠，靈活，兼容性好

任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過 Web 瀏覽器報(bào)修，享受 7 X 24 的服務(wù)

集中統(tǒng)一管理，所有記錄永久保留，任何記錄歷史有案可查

建立知識(shí)庫(kù)、解決方案庫(kù)和成功案例，在整個(gè)企業(yè)中共享

數(shù)據(jù)庫(kù)是集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)交流平臺(tái)的基礎(chǔ)

管理人員技術(shù)人員 

集中化報(bào)修平臺(tái) 

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持和服務(wù)，提高部門運(yùn)營(yíng)效能，創(chuàng)造更多價(jià)值

可依時(shí)間或問題查詢所有的歷史案件和解決方案

所有人員皆可查詢知識(shí)庫(kù)，加速響應(yīng)和問題解決的目的

技術(shù)人員可以方便地查詢自己的工作量，客戶端可以實(shí)時(shí)地查詢案件狀態(tài)

幫助技術(shù)人員時(shí)間的管理和工作計(jì)劃，優(yōu)先處理重要和緊急的案件，提高多案件報(bào)修同步的處理能力

方便管理人員了解案件處理狀態(tài)，掌握處理執(zhí)行效率

管理人員技術(shù)人員客戶端

客制化流程定義

允許企業(yè)根據(jù)自身情況定義不同類型案件的負(fù)責(zé)人

案件可依照不同類型定義處理的時(shí)間及緊急程度

可自行定義結(jié)案人員，如技術(shù)人員或客戶端

技術(shù)人員客戶端

優(yōu)點(diǎn)與成效

受益者

結(jié)構(gòu)化用戶權(quán)限 

確保數(shù)據(jù)完整性或不被篡改

同一項(xiàng)目，不同用戶對(duì)同一記錄有不同權(quán)限

用戶對(duì)不同項(xiàng)目擁有不同的權(quán)限，可自行定義群組

管理人員 

實(shí)時(shí)化信息通知

強(qiáng)大的MSN通知功能，當(dāng)案件有任何的狀態(tài)改變時(shí)，將立即發(fā)送MSN信息至管理人員或技術(shù)人員

技術(shù)人員客戶端 

自動(dòng)化任務(wù)管理 

根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)將報(bào)修案件指派給相對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員，能夠快速將問題解決，減少延遲和疏漏

也可根據(jù)需要手動(dòng)指派負(fù)責(zé)人

管理人員 

人性化提醒警示

新增和修改報(bào)修記錄后， 平臺(tái)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)發(fā)出 Email及MSN 通知給指定的負(fù)責(zé)技術(shù)人員

可自行設(shè)計(jì)E-mail的內(nèi)容

使用逾時(shí)規(guī)則可以在案件超過有效時(shí)間時(shí)，進(jìn)行向上回報(bào)的動(dòng)作，意即若案件應(yīng)為三小時(shí)內(nèi)結(jié)案，但超過時(shí)間，會(huì)即刻通知管理者

技術(shù)人員客戶端管理人員

多樣化報(bào)表中心

提供多種圖表和總結(jié)報(bào)表，方便管理者對(duì)工作量、報(bào)修處理情形、客戶端的滿意度．．等做快速分析，及時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)配人力資源，改進(jìn)工作流程，調(diào)整業(yè)務(wù)方向

報(bào)表可導(dǎo)出為 Excel,Html,PDF文件，方便備份和收集

管理人員 技術(shù)人員 

完整化內(nèi)容管理

可一次附加多個(gè)任何類型的文件，使報(bào)修的處理內(nèi)容更加充實(shí)完整

技術(shù)人員客戶端

個(gè)人滿意度調(diào)查表

部門結(jié)案率報(bào)表

客服人員處理次數(shù)排行榜

組織報(bào)修案件統(tǒng)計(jì)表

設(shè)備報(bào)修排行榜

客服人員處理案件數(shù)排行榜

報(bào)修問題類別排行榜

維修問題目錄統(tǒng)計(jì)表

案件進(jìn)度表

使用者報(bào)修排行榜

維修客戶分析報(bào)表

個(gè)人滿意度調(diào)查表

部門滿意度調(diào)查表

報(bào)修人被處理耗費(fèi)時(shí)間排行榜

客服人員處理耗時(shí)排行榜

滿意度回復(fù)狀況統(tǒng)計(jì)清單

問題類別平均處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)表

全案件列表

未結(jié)案件列表

處理人員成本分析

處理耗費(fèi)時(shí)間排行榜

個(gè)人結(jié)案率報(bào)表

各組織案件統(tǒng)計(jì)

逾時(shí)未結(jié)案件列表

維修案件處理次數(shù)排行榜

滿意度回復(fù)狀況統(tǒng)計(jì)表

維修案件處理耗費(fèi)時(shí)間排行榜

問題目錄報(bào)表分析圖